Siamo l’unico Call Center specializzato in Store Online; sai che puoi incrementare le vendite sul tuo E Commerce con il nostro Servizio Clienti fino al 33%?
Abbiamo assistito e stiamo tuttora assistendo ad una rivoluzione digitale: Il Cliente finale si è messo al centro dell`attenzione, COMUNICA. Specialmente sugli E Commerce serve dare un supporto pre vendita immediato con la live chat ed un supporto post vendita puntuale e preciso per essere sicuri che i clienti siano soddisfatti del proprio acquisto.
Esattamente come in un negozio fisico, dove ci sono commessi che ti chiedono se possono aiutarti, che ti consigliano, in un shop online questa figura è necessaria se non fondamentale: in negozio c’è rapporto umano sul tuo sito no. I nostri Team di Customer Care Multilingua possono vedere quale articolo sta guardando il cliente sul tuo sito, con la nostra live chat, e aiutarlo a concludere l’acquisto.
Il vantaggio competitivo delle nostre sedi localizzate in Est Europa ti garantisce un servizio clienti di alta qualità a costi estremamente contenuti.
Assistiamo il tuo e-commerce via telefono, chat, mail e social
Il 65% delle richieste di assistenza da uno store online viene fatto con un contatto telefonico, il cliente si aspetta un operatore madrelingua che capisca le sue esigenze, che lo supporti nell’acquisto con consigli e che lo supporti in caso di problemi: tutti i membri del nostro staff di assistenza sono madrelingua o pari.
Il restante 35% delle richieste di Assistenza viene fatto tramite Mail, Chat o Social Network per la quale abbiamo creato un Servizio Clienti Social.Ogni contatto genera un ticket, così da monitorare le risposte che devono essere date nel più breve tempo possibile. Su tutti i canali rispondiamo con tempi (SLA) garantiti.
Mai far aspettare un cliente quando è intenzionato a comprare! Mai far aspettare un cliente quando vuole un informazione!
Call center specializzato in e-commerce
Mettiamo a disposizione Tua e dei Tuoi Clienti un servizio clienti di Alta Qualità da integrare al tuo sito E Commerce, offrendo i seguenti servizi:- Risposta in 7 Lingue, via Telefono, Chat, Mail e Social
- Integrazione sul tuo sito del nostro Software di Live Chat e Trouble Ticketing
- Assistenza dei tuoi Clienti su tutti i Social Network e moderazione commenti
- Consulenza proattiva per migliorare il tuo Shop
- Piattaforme supportate: Magento, WordPress, Joomla, Prestashop, CMS personalizzato
- Operativi in 24 ore
Come integriamo un supporto clienti al tuo e-commerce
1) Installiamo il nostro plugin sul tuo sito Internet. E’ nativo per i CMS Woocommerce, Prestashop e Shopify, per tutti gli altri CMS ti forniamo un codice jacascript da incollare nel Header.
2) Attiviamo la Live Chat pre e post vendita. Uno dei nostri clienti è un famoso E Commerce di pentole, spesso ai clienti sul sito manca solo una piccola “spinta” per concludere l’acquisto, pochi telefonano per avere l’informazione necessaria, l’80% scrive sulla chat domande come “quanto è spesso il fondo della padella?” o “quanto ci mette ad arrivare con contrassegno?”. Integrare un Servizio Clienti Live Chat su tuo E Commerce ti garantisce un aumento degli acquisti, perché diamo una risposta immediata al cliente che sta per compiere la transazione.
3) Sincronizziamo il nostro software di ticketing ai tuoi social. Le integrazioni con i social media sono uno dei canali di assistenza clienti più popolari attualmente disponibili. Il supporto tramite i social media ha un alto tasso di soddisfazione e fino al 70% dei clienti sceglie di tornare alle aziende con supporto tramite i social media. Fornisci un esperienza indimenticabile ai tuoi Clienti, tramite Facebook, Twitter e Instagram. Con integrazioni API possiamo gestire anche Messenger, Viber e WhatsApp.
3) Formiamo i nostri operatori secondo le tue esigenze. Ogni cliente ha un idea di propria immagine aziendale ed è importantissimo mantenerla anche con il servizio clienti, per questo studieremo i tuoi prodotti e la tua proposizione di vendita assieme ai tuoi esperti di marketing e ai nostri Team Leader, per creare un piano di formazione ad hoc per il nostro Team e garantire il miglior servizio clienti inbound sul mercato.
Il passaparola online è velocissimo, alza la tua brand reputation
Un cliente insoddisfatto che condivide la sua esperienza negativa su Facebook / TripAdvisor o qualsiasi altro social rappresenta il passaparola più veloce e negativo che esista: la soluzione per evitare questo è l’ e-commerce customer care di Euroconnect, il cui personale è specializzato in e-commerce management.
Il nostro servizio di moderazione commenti e moderazione recensioni ti consente di approvare (qualora possibile) una recensione prima che venga pubblicata, rispondere in tempi rapidi e prendere scelte strategiche consapevoli.