Ecommerce Live Chat, come il Customer Care può aumentare le vendite
Sempre più negozi online richiedono l’integrazione di una Live Chat con l’obiettivo principale di far crescere i loro introiti. La live chat è diventata un vero e proprio punto di forza per molteplici aziende di questo settore. Si tratta di un sistema molto semplice grazie al quale è possibile creare un’interazione diretta con i vari clienti.
L‘assistenza tecnica funziona in maniera pressoché istantanea ed è proprio questo il suo maggior pregio, oltre alla chance di fornire una soluzione immediata ad ogni tipologia di problema che può verificarsi.
Scopriamo insieme le prerogative più importanti del Customer Care Live Chat, con le motivazioni per le quali una formula del genere dovrebbe essere attuata da tutte le aziende che hanno l’obiettivo di far aumentare le vendite del proprio Ecommerce in misura esponenziale. Inoltre, forniremo di seguito una serie di procedure per integrare una Live Chat nel modo migliore in un servizio web. Basta davvero poco per iniziare a notare risultati più che soddisfacenti e incrementare gli introiti della propria realtà commerciale.
Customer Care Live Chat, come integrarlo con gli altri canali?
Al giorno d’oggi, il servizio clienti Ecommerce delle varie aziende ha vissuto una profonda evoluzione. Le care e vecchie telefonate non bastano più. Numerosi nuovi canali sono stati introdotti per dare vita ad un Customer Care Live Chat di primissima categoria. Ecco dunque come è nato il Customer Care Omni-Channel, di tendenza da ormai alcuni anni e che prevede, come si evince dalla denominazione, l’utilizzo di più canali di comunicazione collegati fra loro in maniera diretta. Un metodo del genere serve ad integrare messaggi di testo, social media, e-mail e messaggistica istantanea, favorendo un servizio sempre completo e aggiornato.
Come bisogna muoversi per creare un’integrazione perfetta tra i vari canali e mettere in pratica una strategia che possa garantire ottime soddisfazioni? Ecco alcuni semplici consigli da seguire per rendere la situazione molto più semplice.
– L’utilizzo corretto dei servizi chat per dispositivi mobili
Ai tempi nostri, l’utilizzo di servizi che possano funzionare al meglio sui dispositivi mobili è pressoché fondamentale. Non esiste cliente che non utilizza almeno uno smartphone o un tablet. Molte aziende non riescono ancora a curare tale servizio, dato che a molti utenti appaiono la poco edificante scritta visualizzazione errata. Una corretta ottimizzazione del servizio di assistenza clienti per i device mobili è indispensabile per un migliore servizio clienti Ecommerce con Live Chat. La nostra piattaforma permette di avere una finestra chat ottimizzata per dispositivi mobili, garantendo eguali performance tra traffico desktop e traffico mobile.
- Il miglioramento dei tempi di risposta
Molti clienti si sentono sicuri e protetti nel loro rapporto con un’azienda grazie a ciò che quest’ultima sa proporre sui social network. È importante abbassare il tempo medio di risposta ad una qualsiasi richiesta da parte del bacino d’utenza. Anzi, prima di tutto è necessario garantire una risposta stessa, dato che in alcuni casi questo non succede. Le risposte lente possono far perdere credibilità ad un brand, e di conseguenza far perdere clienti. - La cura costante delle FAQ
Un buon sito Ecommerce non può più fare a meno delle cosiddette FAQ, ossia della lista contenente le domande più frequenti e le risposte attinenti. Anche se il cliente non riesce a trovare una risposta da solo, una serie di indicazioni può aiutarlo a trovare la soluzione adatta a qualsiasi necessità. Ed è così che il servizio clienti di tipo self-service assume un’importanza davvero molto elevata.. - Lo sviluppo di un servizio di ticketing
Integrare una live chat al proprio Ecommerce non vuol dire usare un plugin per Chat stand alone, ma integrarlo con una piattaforma che consenta di chiamare il cliente con cui si sta chattando o semplicemente dare seguito alla sua richiesta con l apertura di un ticket verso un dipartimento interno. Anche in questo caso, una risposta immediata al bacino d’utenza può fare la differenza e consentire ad un marchio di avere maggiori introiti.
Integrare facilmente una live chat sugli Ecommerce
Come integrare la live chat su una piattaforma di ecommerce e fare in modo che un servizio del genere risulti sempre completo e aggiornato per la clientela?
Prima di tutto, bisogna saperla utilizzare al meglio e valorizzare i suoi principali punti di forza. Si tratta di un sistema di assistenza per clienti, sia pre vendita che post vendita, che vengono seguiti passo dopo passo nell’intera procedura relativa alla scelta e al conseguente acquisto di un prodotto o di un servizio. Ogni dubbio da parte del futuro utente deve essere dissipato nel giro di pochi minuti. E proprio la rapidità deve essere la massima prerogativa un’integrazione del genere, con la chance di garantire subito un’ottima soluzione al cliente che la richiede.
L’avvio di conversazioni istantanee può aiutare non poco l’azienda nella gestione di una Ecommerce Live Chat di alto livello. Tre sono le modalità principali in questo senso:
- La click to call permette al cliente di lasciare il proprio numero di telefono in maniera che l’operatore possa effettuare una telefonata gratuita senza alcuna difficoltà.
- La click to chat consente all’utente di inviare rapidamente una domanda o una richiesta in una finestra di messaggistica online, uguale a quella di una classica finestra chat dei social network.
- La chat video offre la chance all’utente di entrare in contatto rapido con l’azienda tramite la video chiamata.
Riguardo l’aspetto tecnico integrare la chat ad un sito ecommerce prevede davvero poco lavoro. Forniamo un javascript da inserire nelle pagine dove si desidera far comparire il servizio chat, il layout e tutti i call to action sono personalizzabili al 100%.
In ogni occasione, sembra chiaro che l’inserimento di un’ottimo Customer Care per Ecommerce possa giocare un ruolo fondamentale per le sorti di un’azienda che vuole far crescere il proprio fatturato e la propria clientela nel giro di poco tempo. Gli obiettivi principali da raggiungere sono due: un netto incremento delle vendite e una rapida e immediata risposta alle esigenze degli utenti. Una Ecommerce Live Chat organizzato al meglio può sicuramente contribuire ad un rapporto più mirato con l’utente, che si può sentire parte integrante di un vero e proprio progetto che lo vede protagonista in prima persona.