Assistenza Clienti Inbound Ecommerce
Siamo l’unico Call Center specializzato in Store Online; sai che puoi incrementare le vendite sul tuo E Commerce con il nostro Servizio Clienti per Ecommerce del 33%?
Abbiamo e stiamo assistendo ad una rivoluzione: Il Cliente finale si è messo al centro dell`attenzione, COMUNICA. Specialmente sugli E Commerce serve dare un supporto pre vendita immediato con la live chat ed un supporto post vendita puntuale e preciso per essere sicuri che i clienti siano soddisfatti del proprio acquisto.
Esattamente come in un negozio fisico, dove ci sono commessi che ti chiedono se possono aiutarti, che ti consigliano, in un shop online questa figura è necessaria se non fondamentale: in negozio c’è rapporto umano sul tuo sito no. Il nostro Team di Customer Care Multilingua può vedere quale articolo sta guardando il cliente sul tuo sito, con la nostra live chat, e aiutarlo a concludere l’acquisto.
Il vantaggio competitivo delle nostre sedi localizzate in Est Europa ti garantisce un servizio clienti di alta qualità a costi estremamente contenuti.
Our Happy Clients
Assistiamo il Tuo Sito E-Commerce, via Telefono, Chat, Mail e Social
Il 65% delle richieste di assistenza da uno store online viene fatto con un contatto telefonico, il cliente si aspetta un operatore madrelingua che capisca le sue esigenze, che lo supporti nell’acquisto con consigli e che lo supporti in caso di problemi: tutti i membri del nostro staff di assistenza sono madrelingua o pari.
Il restante 35% delle richieste di Assistenza viene fatto tramite Mail, Chat o Social Network per la quale abbiamo creato un Servizio Clienti Social.Ogni contatto genera un ticket, così da monitorare le risposte che devono essere date nel più breve tempo possibile. Su tutti i canali rispondiamo con tempi (SLA) garantiti.
Mai far aspettare un cliente quando è intenzionato a comprare!
Mai far aspettare un cliente quando vuole un informazione!
Il Call Center Inbound Euro Connect è specializzato in Shop Online
Mettiamo a disposizione Tua e dei Tuoi Clienti un servizio clienti di Alta Qualità da integrare al tuo sito E Commerce, offrendo i seguenti servizi:
- Risposta in 7 Lingue, via Telefono, Chat, Mail e Social
- Integrazione sul tuo sito del nostro Software di Live Chat e Trouble Ticketing
- Assistenza dei tuoi Clienti su tutti i Social Network e moderazione commenti
- Consulenza proattiva per migliorare il tuo Shop
Integra subito un Servizio Clienti efficace e multilingua al tuo ECommerce
Qualsiasi sia la tua piattaforma: Magento, WordPress, Joomla, Prestashop, CMS personalizzato, noi abbiamo già sviluppato il plugin da integrare per poter essere operativi in 24 ore. Nei paragrafi successivi potrai vedere qualche realizzazione già fatta.
Apprendiamo dalla «customer experience» dei tuoi Clienti e miglioriamo i tuoi servizi per arricchire la loro vita, attuale e futura perché il passaparola Online è velocissimo e ti consente di alzare la tua Brand Reputation.
Un cliente insoddisfatto che pubblica la sua esperienza negativa Online costituisce uno dei passa parola più negativi in assoluto, la Soluzione è l`Assistenza Clienti Euro Connect, il cui staff del call center Inbound e del Social Caring Team è specializzato in gestione di E Commerce.
Come Integriamo un Supporto Clienti al tuo E Commerce
1) Installiamo i nostri plugin sul tuo sito Internet, così possiamo monitorare tutte le richieste dei tuoi clienti, qui puoi vederne uno già realizzato per un E Commerce di macchine fotografiche:
2) Integriamo un plugin di Live Chat per il supporto pre vendita
Uno dei nostri clienti è un famoso E Commerce di pentole, spesso ai clienti sul sito manca solo una piccola “spinta” per concludere l’acquisto, pochi telefonano per avere l’informazione necessaria, l’80% scrive sulla chat domande come “quanto è spesso il fondo della padella?” o “quanto ci mette ad arrivare con contrassegno?”.
Integrare un Servizio Clienti Live Chat su tuo E Commerce ti garantisce un aumento degli acquisti, perché diamo una risposta immediata al cliente che sta per compiere l’acquisto.
3) Formiamo i nostri operatori secondo le tue esigenze
Ogni cliente ha un idea di propria immagine aziendale ed è importantissimo mantenerla anche con il servizio clienti, per questo studieremo i tuoi prodotti e la tua proposizione di vendita assieme ai tuoi esperti di marketing e ai nostri Team Leader, per creare un piano di formazione ad hoc per il nostro Team e garantire il miglior servizio clienti inbound sul mercato.
Il Passaparola Online è velocissimo, alza la tua Brand Reputation con un nuovo Servizio Clienti Ecommerce
Un cliente insoddisfatto che condivide la sua esperienza negativa su Facebook / TripAdvisor o qualsiasi altro social rappresenta il passaparola più veloce e negativo che esista: la soluzione per evitare questo è l’ E Commerce Customer Care di Euroconnect, il cui personale è specializzato in E Commerce Management.