Sono 6 anni ormai che abbiamo creato la division dedicata agli Shop Online. Division che è diventata strategica sia per noi che per i nostri clienti perchè trovare un Call Center multilinguache sia specializzato in Customer Care per E Commerce è estremamente difficile, trovarne uno che sia confidente con tutti gli aspetti del mondo online quasi impossibile.
Hai già un Ecommerce?
Se hai già un attività Online sai benissimo di cosa parliamo. I clienti sono estremamente esigenti e si aspettano una risposta soddisfacente e quasi immediata a tutte le loro domande. Non dimentichiamoci che il Customer Care è l’unico anello di congiunzione tra i clienti finali ed il tuo Brand.
Noi consigliamo sempre di fornire un’assistenza clienti omni channel, cioè che includa tutti i canali di comunicazione: telefonico, via mail e chat e social, ma sappiamo che non è semplice. Per ognuno di questi canali è necessario avere competenze tecniche, non basta un numero di telefono ed una casella mail, ma servono un centralino telefonico, un sistema di ticketing, un sistema di live chat e uno per monitorare i social network.
E’ quindi importantissimo affidare il tuo E-commerce ad un Call Center che disponga di software omni channel che sia facilmente integrabile con il tuo sito e che permetta ai tuoi clienti di valutare il servizio offerto.
Il Call Center ideale deve quindi fornire ai tuoi clienti un’assistenza a 360° e fornire a te una soluzione completa per poter coprire tutti i canali di comunicazione.
Non hai ancora un Ecommerce?
In questo caso, oltre agli aspetti di cui sopra, c’è un altro punto fondamentale per il successo del tuo shop online: il passaparola positivo.
Il web è infatti una grande opportunità per tutti, ma in quanto tale, piena di aziende che cercano di coglierle. Lanciare un nuovo ecommerce non è facile, ma se hai un buon prodotto, un buon prezzo ed un eccellente servizio di assistenza clienti è ancora possibile.
Specialmente se hai creato un nuovo Brand o se è ancora poco conosciuto è di vitale importanza che i tuoi clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e che lo possano comunicare agli altri sia online che offline. L’unico modo per offrire un ottima customer experience è affidarti ad un ottimo Call Center per E-commerce per poter rispondere a qualsiasi domanda pre vendita e risolvere qualsiasi problema post vendita.
Call Center per Ecommerce – Fai da te
Il 50% almeno dei nuovi clienti che ci contattano hanno il Customer Care per il loro Ecommerce interno. Questo vuol dire nel miglior caso dipendenti dedicati unicamente a rispondere alle richieste dei clienti e soluzioni software di customer care che non sono integrate nè con il back end del sito, né con la logistica né con i developers.
Scegliere il servizio Customer Care per Ecommerce di Euroconnect vuol dire avere a disposizione del tuo sito, fin da subito un Servizio Clienti Multilingua senza nessun costo fisso. Tutte le nostre tariffe sono a consumo. Risparmi moltissimo rispetto ad avere il servizio interno e garantisci ai tuoi clienti un servizio eccellente anche nei momenti più critici come quello natalizio o dei saldi.
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