Euro Connect Ltd - Bulgaria
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Servizio Clienti sui Social Network

Il nuovo modo di erogare il Tuo servizio clienti.

E' ancora un mercato in sviluppo, ma come tutte le tendenze chi si sarà affidato al Servizio Clienti Social di Euro Connect nei prossimi 12 mesi vedrà risultati strabilianti.

Sempre meno Clienti scelgono un contatto telefonico per avere supporto o informazioni, il 34% delle aziende nel mondo eroga il proprio servizio clienti anche attraverso i canali social e la percentuale crescerà sempre di più.

Il comportamento dei clienti sta completamente cambiando, attraverso tutti gli strumenti: Facebook, Twitter, Mail, Live Chat riesce a dialogare e comunicare con l'azienda, riesce a dare un Feedback su quello che ha mangiato o acquistato; condiziona gli acquisti e le scelte degli altri con un solo click.

Il Social Customer Care specialist – chi è?

Il nostro di Team di Customer Care è formato sull'uso di tutti i Social Network, ma soprattutto è specializzato nella comunicazione con i tuoi clienti per farlo sentire seguito, considerato e farlo innamorare dei tuoi prodotti o servizi o semplicemente per gestire al meglio un reclamo ed evitare una cattiva recensione online.

Monitorando in tempo reale ciò che gli utenti dicono della tua azienda o del tuo prodotto ti forniamo la possibilità di avere un vantaggio notevole rispetto ai tuoi competitor, il social listening è parte integrate del nostro servizio clienti.

Il 54% delle persone, in Italia, prima di comprare qualcosa, mangiare in un ristorante, noleggiare un auto, fare una vacanza si INFORMA ONLINE. Se i tuoi Clienti sono assistiti al meglio e su tutti i canali la tua Brand Reputation sarà altissima e il tuo Business potrà solo guadagnarci.

Social Customer Care - Moderazione dei Commenti

Se è vero che i Social Network sono uno dei mezzi più potenti per avere più clienti online è altrettanto vero che danno la possibilità di esprimere un giudizio immediato sulla propria esperienza. Il servizio che più spesso ci richiedono è la moderazione dei commenti online.

Integrando il tool di Social Reputation di Euro Connect alla tua piattaforma o al tuo ecommerce possiamo monitorare e moderare fino a 1Mln di commenti al mese, dando priorità a quelli con contenuti particolarmente gravi rimuovendoli prima che possano creare problemi sia a livello legale che di brand reputation.

Come creare il perfetto Servizio Clienti Social?

1) Conosciamo il tuo prodotto o servizio.
Prima di tutto serve capire i punti di forza e i punti deboli del tuo prodotto o servizio, dobbiamo conoscere cosa proponi e cosa commercializzi per poter diventare i tuoi Brand Ambassadors, nel bene e nel male. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, tuoi e nostri, così da innescare quel passa parola online e offline fondamentale per il tuo business.
2) Creiamo gli account “supporto” sui Social Network attinenti
Sicuramente registriamo la tua azienda con account specifici per il supporto su Facebook e Twitter, ma non dobbiamo dimenticarci che è possibile fare assistenza su Google+ e su Youtube, per esempio creando Tutorial e guide; ha grande importanza anche il supporto via mail, soprattutto per i mercati che vivono sulle recensioni e valutazioni degli utenti, per cui ringrazieremo il tuo cliente a seguito di un acquisto, gli chiederemo il suo giudizio e lo faremo sentire centro dell’attenzione.
3) Integriamo ai Social un sistema di gestione dei Ticket
Sui Social Network i clienti possono fare domande e chiedere assistenza in real time, con la stessa velocità dobbiamo rispondergli e risolvere il problema. Ricorda, il perfetto supporto clienti social è quello che si fa valutare positivamente!
Integrando un sistema di monitoraggio dei Ticket automatico creeremo un passa parola positivo sul servizio clienti da te offerto, assicurandoci che ogni Ticket venga risolto e chiuso nel tempo concordato.

4) Rendiamo la reputazione della tua Azienda eccellente.
Fornire un Social Customer Care multicanale anche sui Social produce un ROI (Return of Investment) quasi immediato. Clienti soddisfatti e assistiti possono solo parlare bene della loro esperienza e portarti altri clienti, che a loro volta ne porteranno altri. Tu sei quello che i tuoi clienti pensano, il nostro Staff è esperto a dare la migliore immagine aziendale su tutti i Social Network.