Euro Connect Ltd - Bulgaria
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Call Center Outbound - Che cos'è?

Abbiamo già definito cos’è il Call Center Inbound di Euro Connect e quali vantaggi può offrire di seguito diamo una panoramica sul mondo dell’Outbound. Definiamo Outbound infatti tutte quelle attività che prevedono un contatto telefonico, via mail o chat verso un utente esterno che può essere già tuo cliente o potrebbe diventarlo.

Il Call Center Outbound Euro Connect è diverso da tutti gli altri, non prendiamo campagne in cui non crediamo e non ci limitiamo a costruire un progetto come si faceva 10 anni fa di puro contatto outbound. La nostra division di Inbound Marketing, a seconda delle tue esigenze, ti proporrà sempre una soluzione che includa mezzi web e contatto telefonico. Oggi, l uno non può funzionare senza l'altro nel mondo out.

Call Center Outbound – Telemarketing e Presa Appuntamenti

Il nostro Call Center è specializzato nella presa appuntamenti B2B; effettuiamo attività B2C solo se i contatti da chiamare sono tuoi e sono consenziati per la privacy.
Che tu sia un agente di commercio, o il titolare di un’agenzia commerciale siamo in grado di fissare appuntamenti con tutti i segmenti di mercato, confermandoli sempre 24 ore prima, cosicché i vostri venditori abbiano la sicurezza di un appuntamento di qualità fissato con chi ha potere decisionale.
Il nostro crm interno ha un interfaccia web a cui ogni venditore può accedere, sia da pc che da dispositivo mobile per:
• Consultare la propria agenda in tempo reale
• Inserire impegni personali
• Bloccare uno o più giorni per indisponibilità
• Aprire il dettaglio dell’appuntamento per avere tutte le informazioni necessarie
L’agenzia o il responsabile disporranno altresì di un interfaccia aggiuntiva che permetterà di controllare gli esiti (personalizzabili) degli appuntamenti, divisi per agente.
Abbiamo anni di esperienza nel fissare appuntamenti, anche nel campo della telefonia, e siamo in grado, a seconda del prodotto e del territorio di formulare analisi preventive su costi e risultati ottenibili, così da costruire assieme a voi un Business Plan su misura.

Call Center Outbound – Sondaggi Telefonici ed Indagini di Mercato

I sondaggi che svolgiamo per conto dei nostri Clienti ci dicono se la loro clientela é soddisfatta o meno e perché, fornendo informazioni preziose sulla percezione del cliente finale e il loro giudizio complessivo del brand, del prodotto o del servizio in questione.


Grazie alla nostra piattaforma software proprietaria, possiamo lavorare sia in modalità gerarchica che multilivello, permettendoci di suddividere i vari segmenti di mercato a seconda della località, della fascia d'età, del sesso e di altri parametri. Ad esempio possiamo intervistare il pubblico di riferimento suddividendolo in 100 persone a Londra, 200 persone a New York e 100 persone a Parigi. Oltre al luogo, possiamo definire che delle 100 persone a Londra, 50 degli intervistati dovranno essere uomini e 50 donne. Ed ovviamente potremo destinare le nostre telefonate al solo pubblico corrispondente alla fascia d'etá desiderata.

Grazie ai risultati dei nostri sondaggi potrete scoprire come e dove intervenire, se necessario, per fornire livelli eccellenti di servizio e di qualità per il cliente finale.

Siamo in grado di mostrarvi se i clienti sono soddisfatti o meno. Il 99% dei clienti non si si preoccupa di dirvi se non è più soddisfatto della vostra azienda, semplicemente troverà un nuovo fornitore o lascerà una recensione negativa Online. E’ proprio per questo che abbiamo realizzato una struttura parallela di Custom Care Online.

Call Center Outbound – Cross Selling e Up Selling

Il Teleselling tradizionale con chiamate a freddo è diventato inefficace da tempo, il segreto è affiancare il Teleselling ad attività di Inbound Marketing con l’obbiettivo sia di interessare i tuoi clienti ad un altro prodotto che di intercettarne di nuovi che siano già interessati a quello che vendi.
Euro Connect ha sviluppato una division interna specializzata in attività di Marketing Online che supporta il Team Outbound. E’ questa la combinazione vincente. Le nostre attività di Teleselling prevedono molte meno chiamate di quelle classiche, ma molto più tempo investito a capire ed analizzare il tuo mercato e il tuo target (buyer persona); pensiamo come i tuoi clienti!
Affidare un attività di Teleselling al Call Center Euro Connect significa avere risultati concreti, misurabili e certi. Se i nostri specialisti reputano che non ci sia spazio nel mercato, tramite analisi preventiva gratuita, non cominciamo campagna e non buttiamo il tuo investimento.