Euro Connect Ltd - Bulgaria
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Help Desk IT primo e secondo livello

Libero dai problemi IT e dai costi fissi

Affidare i propri problemi informatici e tecnici ad Euro Connect significa affidarsi ad un Partner specializzato nell Help Desk Informatico in Outsourcing, di I e II livello e potersi liberare da pesanti costi fissi interni, contando su un assistenza IT 24 ore su 24.

Con l’Help Desk Euro Connect potrai tornare ad occuparti del tuo Core Business, perché i problemi li risolve il nostro Team di Supporto Tecnico Multilingua.

Attualmente assistiamo i clienti in Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese, Russo e Belga; se stai cercando un'altra lingua possiamo reperire la risorsa giusta in meno di una settimana grazie all’ Accademy Euro Connect (TM)

Help Desk Informatico – Quali servizi eroghiamo

Le nostre soluzioni di assistenza informatica in outsourcing prevedono una serie completa di servizi, utilizzabili in tutti gli ambiti industriali. Concessionari auto in tutta Europa e Industrie Farmaceutiche multinazionali ci hanno affidato in full outsourcing tutto l Help Desk Informatico di primo e secondo livello. Siamo sicuri i nostri servizi potranno essere utili anche alla tua azienda:

  • Dispatching – Smistamento e monitoraggio dei Ticket
  • Installazione e manutenzione di Hardware e Software
  • Monitoraggio della sicurezza informatica aziendale
  • Supporto su App Mobili Android e IOS
  • Assistenza Tecnica per E Commerce
  • Group policy Management
  • Supporto remoto sul PC o Server, tuo o dei tuoi clienti
  • Assistenza su Software e Cloud

Offriamo quindi soluzioni per tutte le possibili problematiche IT, con l’integrazione dei nostri sistemi per una gestione unificata di tutto il processo di assistenza informatica, fino alla completa risoluzione della problematica.

L’Outsourcing del tuo Help Desk ti spaventa?

Questo è il timore della maggior parte dei nostri clienti e lo comprendiamo bene, è proprio per questo che per ognuno di loro abbiamo studiato una strategia personalizzata. I nostri project manager Help Desk IT assimilano tutti i processi della tua azienda e per ogni mercato, lingua ed esigenza studia un piano di formazione specifico per ogni operatore.

Lo SLA del servizio di assistenza informatica lo scegli Tu.

Per alcuni dei nostri clienti rispondiamo al 95% delle telefonate Inbound entro i primi 10 secondi e al 100% delle mail nei primi 20 minuti!

Possiamo utilizzare sia il tuo centralino che il nostro pabx in cloud per gestire le code di chiamata, dandoti sempre un monitor dedicato su cui puoi vedere tutte le statistiche e i clienti in attesa.

I Clienti che hanno scelto il nostro servizio di Supporto Remoto Informatico, hanno aumentato la produttività della loro impresa, e ridotto i costi per il mantenimento della propria infrastruttura informatica. Questo è possibile grazie all'intervento “on demand” dei nostri tecnici specializzati, i quali possono risolvere le problematiche in minor tempo e soprattutto senza gli onerosi costi fissi del personale tecnico interno all'azienda.

Dal Call Center Help Desk ai Tecnici on site – I processi

Quando ci prendiamo cura dei nostri clienti strutturiamo un servizio completo a 360° definendo i processi così come illustrato nell’immagine:

  1. Il nostro Call Center Multilingua Inbound identifica la problematica, tranquillizza il cliente e apre un Ticket
  2. Il Ticket passa all’Help Desk Informatico di primo livello che nell’70% dei casi risolve il problema, avvisando il cliente via mail o con un ricontatto telefonico.
  3. I Ticket rimanenti passano al secondo livello, composto da informatici specializzati, che gestiscono la problematica lato sistema o lato server.

Ma se tutto questo non bastasse vantiamo due partnership con società tecniche italiane per fornire assistenza On Site su tutto il territorio italiano, isole comprese.

Servizio Help Desk – Attivo 24/7

Il sistema degli accessi negli uffici Euro Connect, divisi per fusi orari nel mondo, è completamente automatizzato e ci consente di essere attivi 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno.

I 3 livelli di back up Internet, l’edificio antisismico e i gruppi elettrogeni garantiscono il 99,6% di Uptime, quindi… Il tuo Help Desk informatico non dorme mai!