Euro Connect Ltd - Bulgaria
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Call Center Inbound Cos’è?

Prima di tutto definiamo cos’è un Call Center Inbound:

E’ una struttura formata da risorse umane, hardware quali pc, cuffie e server e servizi integrati, atta alla ricezione di numerose chiamate dei clienti per poter offrire un Servizio Cliente Inbound eccellente.

Normalmente viene predisposto un numero di telefono Geografico (con prefisso locale quindi), un Numero Verde o un numero a pagamento (come gli 199), che a sua volta viene configurato su un centralino Voip che consente di gestire la cosiddetta “coda di chiamata” con messaggi configurabili durante il classico periodo di attesa prima che un operatore ci risponda.

Nel momento in cui gli operatori del Call Center Inbound rispondono al cliente che chiama, il software Euro Connect permette di tenere traccia della chiamata, monitorarne la qualità e associarvi un ticket di assistenza per poter risolvere il suo problema.

Contact Center Inbound Euro Connect, perché siamo diversi.

Il nostro non è solo un Contact Center Inbound, ma una struttura d’eccellenza che integra tutti i servizi con cui i clienti possono dialogare con la tua azienda.

E’ questo il punto fondamentale, quando il cliente chiama o scrive al servizio clienti inbound della tua azienda si aspetta di risolvere il suo problema e di essere ascoltato non di rimbalzare su un muro di gomma.

Il Customer Care Inbound è la prima e spesso l’unica linea di contatto diretta tra un cliente, potenziale o già acquisito e l azienda, l’opinione (Customer Experience) che i clienti avranno del tuo Brand è infatti dettata da soli 3 fattori: Marketing -- Qualità del Prodotto -- Servizio Clienti.

Customer Care Services – Cosa Cambia dai normali Call Center

Se traduciamo letteralmente “Customer Care” scopriamo che vuol dire: “Cura del Cliente”. Questo è il concetto fondamentale su cui si basano i servizi di Assistenza Clienti in outsourcing di Euro Connect. Ci prendiamo cura dei tuoi clienti come fossero i nostri, la tua azienda sarà così libera di concentrarsi sul suo reale core business.

Il software per call center inbound di Euro Connect è sviluppato per consentire ai tuoi clienti di esprimere un giudizio per ogni contatto effettuato, via telefono, chat o mail. Solo così potrai monitorare realmente il livello di soddisfazione generato dal nostro Customer Care Inbound avendo tutti i dati necessari per migliorare i tuoi processi e servizi.

Contact Center Inbound Euro Connect e il suo Call Center Multilingua

Il Call Center Inbound di Euro Connect è innanzitutto focalizzato sulla qualità (ad oggi non abbiamo mai perso un cliente).

Gli operatori che compongono il nostro Customer Care Team sono tutti madrelingua o pari livello, parlano Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Russo, Portoghese, Olandese e hanno come obiettivo primario la soddisfazione del cliente che ci chiama.

Rispondiamo all’80% delle chiamate nei primi 30 secondi e nessun cliente aspetta più di un minuto in coda grazie al sistema di “Call Me Back”, attualmente riceviamo più di 152.000 call al mese.

Call Center Inbound Multicanale

Le richieste di assistenza dei cliente tramite telefono stanno sempre più diminuendo, a favore di canali più veloci come le Mail, le Chat e i Social Network, ecco così che il nostro Call Center è diventato multicanale e multi piattaforma.

Per ognuno di questi canali forniamo lo stesso servizio di eccellenza, tipico di Euro Connect:

L’assistenza via mail avviene tramite un indirizzo di posta elettronica messo a disposizione dal cliente o da noi stessi, che viene interfacciato con il Software di Trouble Ticketing per poter monitorare le mail gestite e quelle ancora da gestire. In questo modo nessuna mail viene persa e a seconda delle tue esigenze possiamo garantire la gestione entro pochi minuti dalla ricezione.

Il servizio clienti via Chat del nostro Call Center Inbound lo usiamo molto spesso per gli E Commerce, per la quale abbiamo addirittura predisposto una Business Unit apposta: Servizio Clienti per Ecommerce

Servizio Clienti Inbound E Commerce – Call Center per Ecommerce

E’ molto utile per aumentare le tue vendite, perché spesso il cliente necessita solo di una piccola spinta per completare l’acquisto sul tuo sito perché può avere un dubbio o semplicemente non è pratico di come funziona il processo. La Chat è veloce, immediata e funziona anche sugli Smart Phone.

Ultima Business Unit nata nel Call Center Inbound Euro Connect è per il Social Customer Service o Servizio Clienti Social.

Con i Social Network è avvenuta la rivoluzione, mentre qualche anno fa il cliente chiamava il Servizio Clienti e non aveva nessun con cui lamentarsi di un servizio scadente oggi lo può fare pubblicamente su tutte le piattaforme Social, da Facebook a Twitter passando per Google+.

Con il Call Center Inbound di Euro Connect sarai sicuro di mantenere alta la tua Brand Reputation, anche sui Social

Call Center Inbound, come puoi utilizzarlo:

I campi di applicazione dei nostri servizi sono pressoché infiniti e utilizzabili da tutte le aziende che trattano qualsiasi tipo di prodotto verso un utilizzatore finale:

  • Numero Verde Consumatori
  • Servizio Clienti Telefonico per i grandi operatori di Telefonia, Energia e Servizi
  • Gestione delle prenotazioni per Eventi
  • Assistenza Clienti Pre Vendita
  • Supporto Clienti Post Vendita
  • Gestione Ordini E Commerce
  • Supporto alla Formazione Online
  • Servizio Clienti su tutti i Social Network

Call Center Inbound, Il nostro Team

Il nostro Staff, i vostri operatori, sono il punto focale intorno alla quale ruota la qualità del tuo servizio clienti e la soddisfazione di quest’ultimi.

In Euro Connect puntiamo tutto sulla formazione dei nostri collaboratori, curando ogni singolo aspetto. Non ci fermiamo a fornirgli uno script e un infarinatura del prodotto come spesso succede, ma ci concentriamo anche sui piccoli particolari, come il tono della voce, la gentilezza, la preparazione e la loro soddisfazione personale. Uno Staff contento renderà anche i vostri clienti contenti.